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服務大局顯擔當——雅江縣稅務工作亮點速寫

甘孜日報    2019年06月28日

稅務干部在基層調研。

雅江縣稅務服務大廳。

◎本網記者 劉小兵 文/圖

雅江稅務部門始終堅守初心、砥礪前行,不斷提高工作質量和服務水平,打造出了一張環境簡潔大方、文化氛圍濃厚、設施完備實用、服務細致周到、流程高效規范、管理嚴謹縝密的稅務名片,贏得了納稅人的廣泛認可。

營造貼心服務環境

藏漢雙語標識引導牌內容清晰,一進門就熱情的導稅員幫忙取號排隊……日前,記者在國家稅務總局雅江縣稅務局辦稅大廳感受到了一種便捷、貼心的氛圍。

該副局長楊彬告訴記者,該局在2018年完成了辦稅大廳標準化建設。目前,該局辦稅大廳的8個業務窗口都實現了“一窗一人一機一票一系統”,還設有殘疾人綠色通道和藏漢雙語專窗。此外,該局辦稅大廳還增設了“納稅人之家”,這里提供互聯網電腦、掃描儀、打印機、復印機等辦公設備,報刊雜志、稅收專業期刊、文化休閑書籍等讀物,雨傘、高原常備便民藥箱等應急物品。“這里環境很舒適、設備很先進、服務很溫馨,雖然是來交錢的,也讓人感覺心里順暢。”前來辦理二手房交易繳稅的王剛說。

除了良好的硬件環境,周到的軟件服務也是保障辦稅人滿意度的重要條件。

楊彬介紹,近年來,雅江縣稅務局以實現“進一道門,到一個窗,找一個人,完一件事,一口氣”為目標,大力實施稅費業務流程再造,成效顯著。一是踐行“一窗通辦”和首問責任制,絕不讓辦稅人來回折騰,或者多提交一表一紙。二是大力推廣天府E稅手機掌上APP等非接觸式稅費業務,方便群眾辦稅。三是嚴格落實限時辦結制,及時分流窗口排隊人員。據測算,實施稅費業務流程再造之后,納稅人到雅江稅務局辦事的資料報送量減少了30%,單次辦稅時耗縮減了20%。同時,該局還針對群眾需求,不斷改進服務手段。一是開通了預約服務和下班時間延時服務;二是為農牧民和殘障人士提供“免填單”服務;三是依托用QQ、微信推廣手機微服務;四是委托專業力量,代征重點納稅對象的稅費,為企業減輕辦稅成本;五是抽派主要領導到辦稅服務廳機動頂崗,避免服務窗口因業務流轉發生脫崗題;六是在辦稅大廳配備了5名會講該縣藏語方言的干部,解決了征納雙方語言不通的障礙。

據統計,過去3年來,雅江縣納稅人的滿意度每年提升2個百分點。

打造專業服務隊伍

“以前不少人都認為,業務能力過得去就行,不用給自己太大壓力;現在大家都知道業務素質要過硬,不然沒面子還會受到處罰。”雅江縣稅務局麻郎錯稅務分局副局長余鵬在稅務系統已有15年,說起近年來工作氛圍的變化,他最大的感受就是干部職工越來越重視自己的業務能力了。

人是開展一切工作的核心要素。近年來,雅江縣稅務系統著眼提高服務群眾的效率和質量,以強化管理為抓手,大力打造專業的稅務服務隊伍。

余鵬介紹,該縣稅務系統打造專業服務隊伍的具體舉措主要有兩項。一是在系統內大力營造濃厚的學習氛圍,創造良好的學習條件,并建立了一套“積極學習——考試考核——應用提升——再學習”的良性循環系統:在學習環節,創新推出“晨會周課”,組織干部職工集中學習政策、交流互動;實行AB角加輪崗,全方位開展崗位練兵,提升干部職工的多崗適應能力;積極派出培訓和外出考察,鼓勵干部職工升學深造或考取專業證書。二是嚴格評選“黨員示范崗”和“服務明星”,營造爭當先進的氛圍。

據悉,雅江縣稅務局成立以來,實現了服務零投訴。目前,該局已獲得稅務系統省局級“納稅服務先進集體”、州級“青年文明號”和縣級“精神文明行業”等榮譽,涌現出了一批“營改增先進個人”“稅收征管能手”“優秀黨員”和“優秀公務員”,有2人入選省局能手標兵,3人入選省局人才庫, 10人入選州局人才庫。該局辦稅大廳也被評為了省級“十佳辦稅服務廳”。

發揮綜合服務功能

“今年我們計劃組織稅收4.5億。”“在落實減稅降費的過程中,群眾不愿來取,我們還要想辦法該退的錢送過去”……該局法制股工作人員鄧乙州向記者“數成績”時,充滿了自豪。

近年來,雅江縣稅務系統緊緊圍繞全州、全縣中心工作,立足行業本職、發揮行業優勢,采取多種形式,從多個方面參與社會事業,充分發揮了對國家和社會的綜合服務功能。

在組織收入上,該局全力做到“應收盡收”,定期開展稅收收入質量評價,扎實做好日常稅源管理,全面開展稅源調查,積極推行納稅人分類、分級管理和稅收風險管理。在優化稅收營商環境上,該局堅持落實延時服務、預約辦稅等貼心服務,主動做好稅收營商環境評價和納稅人滿意度調查。在落實減稅降費政策方面,該局大力開展減稅降費政策宣傳培訓,組織專班負責該項工作;為了方便群眾,該局還大膽實施了微信退錢、轉帶退錢等便捷服務。在深化依法治稅方面,該局嚴格執法,不斷健全稅收執法監督管理、責任追究機制,嚴格稅票、發票管理,不斷深化大稽查工作,完善誠信納稅激勵機制和稅收違法行為懲戒機制,有效預防和打擊了涉稅犯法。

此外,該局還積極參與脫貧攻堅工作,幫扶該縣八角樓鄉王呷一村和祝桑鄉真達村。在結對幫扶兩個貧困村期間,單位堅持從政策、資金和行業優勢上大力支持兩村發展。積極參加公益活動,該局全員參與“青年志愿服務隊”,已連續10年每年資助貧困學生葉小英5000元。


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