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我州上半年消費者投訴舉報數據出爐

甘孜日報    2019年06月28日

全州共受理消費糾紛投訴41件

本網訊 今年上半年,我州12315平臺中心共接訴各類電話827件,其中:共受理消費申訴、舉報41件,占總數的5.0%;咨詢273件,占總數的33.0%;跨區域投訴301件,占36.4%;騷擾電話212件,占25.6%。

消費者申訴處理情況

上半年,全州共處理消費者申訴41件,其中商品消費申訴17件,占41.5%;服務消費申訴24件,占58.5%。從消費類型商品質量和服務兩大類來看,商品消費申訴統計數據顯示:食品8件,占47.0%;其他商品5件,29.4%;藥品1件,占5.9%;服裝、鞋帽1件,占5.9%;裝修建材1件,占5.9%;首飾1件占5.9%。服務消費申訴統計出來的數據顯示:物業服務1件,占4.2%;交通運輸服務2件,占8.3%;其他服務6件,占25%;餐飲和住宿服務15件,占62.5%。從被申訴主體看,41件全部為個體工商戶。

12315接訴情況

按照省局統一安排,州市場監管局于5月底完成了“五條熱線”的整合工作。“五條熱線”是將原“工商12315”“質監12365”“食品藥品12331”“物價12358”“知識產權12330”五條投訴舉報熱線平臺整合為新“12315熱線平臺”。從實現五線合一后,在近1個月的申訴舉報記錄:上班時間共接訴236件,屬于受理范圍的投訴15件,占6.4%;舉報3件,占1.3%;屬于網絡交易平臺的36件,占15.3%;咨詢111件,占47%;騷擾電話23件,占9.8%;跨區域48件,占20.3%。下班后的電話記錄:共接訴126件,涉及受理范圍的投訴8件,占3.4%;屬于網絡交易平臺的18件,占14.3%;咨詢的31件,占24.6%;騷擾電話45件,占35.7%;跨區域24件,占19.1%。

上半年,全州共受理消費糾紛投訴41件,爭議金額14.05萬元,為消費者挽回經濟損失9.49萬元。

桂花澤仁 李小華


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